Une entreprise spécialisée dans le service Client recherche Un Responsable de Formation – ANAPEC

Un Responsable de Formation Missions :

• Cours dirigés pour les nouvelles recrues.
• Fonctions de lancement et de perfectionnement des formations nécessaires au Maroc pour Amazon.fr.
• Gérer l’environnement d’apprentissage et faire des rapports sur les résultats des tests.
• Soutenir le développement de matériels de formation.
• Utilisation des sondages ; des quizz, des métriques de qualité pour évaluer l’efficacité de la formation.
• Evaluer l’apprentissage des nouveaux agents ainsi que le développement des compétences.
• Conduite d’une formation de très haute qualité fournie pour le marché marocain, ainsi que nos autres sites européens service client

Profil recherché :

• Brevet de technicien supérieur action commercial.
• Au moins 4 ans d’expérience dans un rôle de formateur.
• Anglais et Français : parlé et écrit.
• Expertise dans le développement, fa planification, la mise en œuvre et l’évaluation de la formation.
• Une expérience approuvée de développement e-learning. outils de travail, des tutoriels en ligne et/ou autres matériels de formation.
• Excellentes aptitudes en communication dans le but de transférer les connaissances et le développement des compétences.
• Maîtrise des outils Microsoft Office.