CasaBill Sarl, une entreprise spécialisée dans la domotique et la vidéo surveillance recherche un technicien hotline bilingue (Français)
Les missions principales :
· Effectuerez la réception des appels clients.
· Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone et mails.
· Prise en charge de la résolution et/ou le suivi des tickets créés sur nos sites et prises en charges des questions et sujets postés sur les forums spécialisés.
· Vous serez amené à effectuer des diagnostics rapides d’une situation et proposer ensuite au client la solution la plus pertinente.
· Vous participerez à la création de la documentation des supports technique.
· Votre objectif sera d’assurer la satisfaction des clients.
· Vous assurez l’actualisation et la mise à jour des contenus des sites à l’aide de notre CMS.
· Vous mettez en ligne les opérations commerciales et événementielles.
· Vous serez emmené à réaliser des vidéos de présentation et d’installation à mettre en ligne sur nos sites.
· Vous assurez la traduction de l’anglais vers le français des fiches techniques de nos produits.
· Vous serez amené à maitriser parfaitement nos produits.
Compétences techniques:
· Maitrise parfaite du français écrit et parlé
· Minimum Bac+2 en informatique
· Connaissance approfondie en réseau informatique
· Maitrise du pack Microsoft Office
· Maitrise Microsoft Outlook
· Maitrise les outils et logiciel de création vidéo
· Maitrise de Photoshop, Illustrator, CMS, PHP, XHTML, CSS, Flash, Java, SQL, fireworks… etc.
· Anglais technique souhaité.
Compétences relationnelles :
· Bon relationnel.
· Aptitude au travail en équipe.
· Aisance téléphonique.
· Prise de décision rapide.
· Aptitude au diagnostic d’incident et à son traitement par téléphone.
Lieu du poste:
La Villette. Casablanca
Veuillez nous adresser votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement@casabill.com
