Technicien help desk à technopolis/sc – Rabat – Maroc

• Ville :
• Rabat
• Type de contrat :
• CDI
• Nombre de postes :
• 1
• Société :
• RH CALL CENTER, est spécialisé dans le recrutement des métiers de l'Offshoring au Maroc.
• Poste :
• Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client, fournisseur de services IT implanté à Technopolis, un Technicien Service Desk.

  Rattaché au Responsable du Service Desk, vos missions consisteront à :

  – Prendre en charge des appels de type incidents, demandes d'information technique et d'assistance des utilisateurs.
  – Analyser et qualifier techniquement les appels ; enregistrer les appels et mails dans l'outil mis à disposition.
  – Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
  – Assurer un suivi sur la résolution des appels, valider les solutions apportées par les différents supports vis à vis du client final jusqu'à la clôture administrative.
  – Contribuer à l'amélioration du service en remontant les anomalies à votre superviseur.

• Profil :
• De Formation Bac+2 à Bac+4 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une première expérience de 12 à 24 mois dans l'administration des parcs informatiques et maîtrisez la résolution de problèmes liés aux systèmes d'exploitation Microsoft Windows , Lotus Note et Domino, Citrix, RSA et VPN. Vos qualités personnelles sont: ? Sens du service client : Pédagogie, écoute active, disponibilité et fiabilité ? Aisance dans la communication écrite et orale (relation téléphonique, rédaction) ? Centré résultat (organisation, rigueur, productivité, réactivité et pro activité?) ? Autonomie et esprit d'équipe ? Echanger et dispenser l'information ? Polyvalent et force de proposition Technicien ou Ingénieur en Informatique, vous souhaitez évoluer vers des activités à forte valeur ajoutée dans un environnement professionnel exigeant. Mail de contact: candidat@rhcallcenter.ma
• Rémuneration :
• A négocier 

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